← 우주콜 고객지원으로

개인정보처리방침

시행일자: 2026-08-11 · 개인정보보호위원회 「개인정보 처리방침 작성지침」(2026.4) 표준 목차 기준

주식회사 투스텝스어헤드(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 우주콜(WoojooCall) 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 사업자 회원 및 그 고객의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

상호: 주식회사 투스텝스어헤드
대표: 김건희
사업자등록번호: 319-87-03770
주소: 서울특별시 강남구 압구정로 306, 지하1층4-s10호
고객센터: 070-4784-5102

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

2. 처리하는 개인정보의 항목

1) 서비스 이용 사업자(테넌트) 회원

2) 통화 관련 정보 (서비스의 핵심 기능 수행을 위해 자동 수집)

3) 앱 이용 관련 정보

4) 결제 관련 정보 (해당 시)

3. 14세 미만 아동의 개인정보 처리

해당없음 — 서비스는 사업자(테넌트) 회원 및 그 상담 업무를 대상으로 하며, 만 14세 미만 아동을 이용대상으로 하지 않습니다.

4. 개인정보의 처리 및 보유기간

※ 회사와 계약관계를 맺는 사업자(테넌트) 회원은 「전자상거래법」 제3조제1항 본문상 원칙적으로 동법의 "소비자"에 해당하지 않으나, 셀프 가입·카드결제로 가입하는 개인사업자 테넌트는 같은 항 단서(사실상 소비자와 같은 지위)에 해당할 여지가 있어 안전하게 위 기준을 준용합니다.

5. 개인정보의 파기절차 및 방법

6. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 제1조(처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

7. 추가적인 이용·제공 판단기준

회사는 「개인정보 보호법」 제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 정보주체의 동의 없이 다음 각 호의 사항을 고려하여 개인정보를 추가적으로 이용·제공할 수 있습니다. 이 경우 추가적인 이용·제공을 하는지 여부를 판단할 때, 당초 수집 목적과의 관련성, 수집 정황·처리 관행에 비춘 예측 가능성, 정보주체 이익 침해 여부, 가명처리 등 안전성 확보에 필요한 조치 여부를 고려합니다.

8. 개인정보 처리업무의 위탁

수탁자위탁업무 내용
OpenAI, L.L.C.AI 음성인식(STT) 및 통화 요약·자동 응대 생성
NHN Cloud알림톡 발송 대행
NICEPAY(나이스페이먼츠)결제 처리 대행
Amazon Web Services(AWS)클라우드 인프라(서버·데이터베이스) 운영

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

9. 개인정보의 국외 수집 및 이전

회사는 AI 기반 통화 응대·요약 기능 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁)하고 있습니다. (「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호 — 정보주체와의 계약 체결 및 이행을 위해 필요한 개인정보 처리위탁·보관)

이전받는 자OpenAI, L.L.C.
이전 항목통화 음성 데이터, 음성인식(STT) 전사 텍스트
이전 국가미국(USA)
이전 일시·방법서비스 이용 시점마다 네트워크를 통한 전송
이전받는 자의 연락처privacy@openai.com
이용 목적AI 응답(상담 요약·자동 응대) 생성
보유·이용 기간응답 생성 처리 완료 후 정책에 따라 처리(OpenAI 자체 보유기간 정책 적용)

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 권리가 있으나, 이 경우 AI 기반 자동 응대·요약 기능의 전부 또는 일부 이용이 제한될 수 있습니다. 거부 의사는 제18조(개인정보 보호책임자) 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보 보호를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

11. 민감정보의 공개 가능성 및 비공개 선택 방법

해당없음 — 회사는 사상·신념, 정치적 견해, 건강, 성생활 등 「개인정보 보호법」상 민감정보를 별도로 수집하지 않습니다. 다만 통화 내용 중 이용자가 자발적으로 발화한 정보에 민감정보가 포함될 수 있으며, 이 경우에도 별도로 공개·식별 처리하지 않습니다.

12. 가명정보의 처리

해당없음 — 회사는 현재 가명정보를 처리하지 않습니다. 향후 통계작성·과학적 연구 등의 목적으로 가명정보를 처리하는 경우 관련 법령에 따라 본 방침을 통해 별도로 고지합니다.

13. 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 로그인 세션 유지 등 필요 최소한의 목적으로만 쿠키(cookie)·유사 기술을 사용하며, 광고성 쿠키는 사용하지 않습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

14. 제3자 행태정보의 수집·이용·제공 및 거부에 관한 사항

해당없음 — 회사는 온라인 맞춤형 광고 등을 위해 제3자에게 행태정보를 제공하지 않습니다.

15. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 조회·수정하거나 처리 정지·삭제를 요청할 수 있으며, 회원 탈퇴를 통해 개인정보 이용에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 권리 행사는 제18조(개인정보 보호책임자) 연락처로 서면, 이메일, 전화 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

계정 및 연결 데이터 삭제를 요청하려면 우주콜 계정 삭제 안내를 이용해 주세요.

16. 자동화된 결정에 관한 사항

회사는 AI를 통해 통화 상담에 응대하고 요약을 생성하나, 이는 상담 편의를 위한 보조 기능일 뿐 이용자에게 법적 효력을 발생시키거나 중대한 영향을 미치는 완전히 자동화된 결정(「개인정보 보호법」 제37조의2)에는 해당하지 않습니다. 관련 문의는 제18조 연락처로 하실 수 있습니다.

17. 개인정보 보호책임자

정보주체는 회사의 서비스를 이용하며 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

18. 국내대리인의 지정

해당없음 — 회사는 국내에 주소 또는 영업소를 두고 있는 법인으로, 「개인정보 보호법」 제31조의2에 따른 국내대리인 지정 대상이 아닙니다.

19. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

20. 영상정보처리기기 설치·운영 및 관리

해당없음 — 회사는 영상정보처리기기(CCTV)를 운영하지 않습니다.

21. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 2026-08-11부터 적용되며, 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 시행 최소 7일 전(이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 경우 30일 전)부터 앱 공지사항 또는 웹사이트를 통해 고지합니다.