현장에 나가 있을 때 걸려오는 전화
기사님이 전화를 받기 어려워도 고객의 연락처와 고장 내용을 빠짐없이 남길 수 있습니다.
장비 고장 전화를 대신 받고 정리해 드립니다
현장 출동 중에도
장애 접수는 멈추지 않게.
고객이 고장 문의로 전화하면 우주콜이 점포명, 장비, 증상, 결제 여부, 얼마나 급한지 차례로 묻습니다. 통화가 끝나면 담당자가 바로 볼 수 있게 정리해 전달합니다.
쓰던 번호는 그대로
필요한 시간·문의부터
회사에서 쓰던 질문 그대로
장애 전화 접수 중
접수 #0821-014무인카페 점주서울 송파구 · 오후 9:42
영업 영향
결제는 됐는데 커피가 안 나와요.
확인을 위해 점포명과 문제가 생긴 장비를 알려주시겠어요?
OO카페 잠실점이고 M500 머신이에요.
화면에 표시된 오류 문구와 현재 다른 메뉴 판매 가능 여부도 확인할게요.
담당자에게 전달할 내용접수 완료
점포·장비OO카페 잠실점 · M500
증상결제 완료 · 음료 미출고
오류 정보E-17 · 추출부 확인 필요
영업 영향커피 메뉴 판매 중단
설정된 전달 규칙에 따라 담당자에게 알림
알맞은 담당자에게 바로 전달
출동 전에 필요한 내용 확인
야간·통화 중 전화부터 시작
A/S 전화, 이런 점이 어렵습니다
놓친 전화보다 더 큰 문제는,
놓친 전화보다 더 큰 문제는,
정보가 빠진 접수입니다.
현장 기사와 고객이 여러 번 통화하지 않도록 첫 전화에서 필요한 내용을 확인합니다. 우주콜은 수리 판단을 대신하지 않고, 담당자가 판단할 수 있는 접수 정보를 준비합니다.
다시 전화해 물어봐야 하는 정보
점포명, 장비 모델, 오류 문구, 결제 여부처럼 출동 전에 꼭 필요한 내용을 첫 전화에서 묻습니다.
엉뚱한 담당자에게 넘어가는 문의
지역과 장비에 따라 담당자를 나누고, 바로 알아볼 수 있는 통화 요약을 함께 보냅니다.
전화가 들어오면필요한 내용을 묻고,
필요한 내용을 묻고,
담당자에게 바로 전합니다.
무엇을 물어보고 누구에게 전할지는 지금 회사에서 쓰는 방식에 맞춥니다.
전화를 대신 받습니다
야간, 통화 중, 특정 고장 문의처럼 원하는 전화만 우주콜이 받습니다.
필요한 내용을 묻습니다
점포, 장비, 증상, 오류 문구, 결제 여부와 고객 요청을 차례로 확인합니다.
급한 전화인지 구분합니다
영업이 멈췄는지, 원격 확인이 가능한지처럼 회사에서 정한 기준으로 나눕니다.
담당자에게 알려드립니다
통화 요약과 연락처를 보내고, 앱에서 녹취와 전체 대화를 볼 수 있습니다.
실제 전화 예시
장비가 다르면,
장비가 다르면,
물어볼 내용도 달라집니다.
고객이 편하게 말해도 담당자에게 필요한 내용은 빠짐없이 확인합니다.
무인카페 고객 전화
“결제했는데 음료가 나오지 않아요.”
접수 결과
영업 영향우주콜은 수리 완료 시간이나 환불을 임의로 약속하지 않습니다. 확인한 내용과 고객 요청만 담당자에게 전달합니다.
전화에서 확인하는 내용
기사님이 다시 묻지 않도록,
기사님이 다시 묻지 않도록,
첫 전화에서 확인합니다.
회사에서 쓰는 접수 양식에 맞춰 필요한 내용을 묻습니다. 확인되지 않은 수리 방법이나 방문 시간을 임의로 안내하지 않습니다.
점포명·설치 위치
장비·모델·호기
증상·오류 문구
결제·환불 여부
영업 영향·긴급도
연락처·요청사항
새 장애 접수우주콜이 통화 내용을 정리했습니다
접수 요약
잠실점 M500 장비에서 카드 결제 후 음료가 출고되지 않았습니다. 화면에 E-17 오류가 표시되며 현재 커피 메뉴 판매가 중단된 상태입니다. 점주는 원격 확인 후 방문 필요 여부 안내를 요청했습니다.
요약 알림
통화·녹취
확인할 일
이런 업체에 잘 맞습니다여러 점포와 장비를
여러 점포와 장비를
한 번호로 관리한다면.
여러 지역의 고장 전화를 한곳에서 받거나, 서비스센터와 현장 기사에게 문의를 나눠 전달하는 업체에 잘 맞습니다.
무인카페·커피머신
커피머신, 제빙기, 컵 디스펜서, 결제 오류를 장비별로 접수합니다.
POS·키오스크·결제
결제 중단, 화면·출력 오류, 통신 상태와 점포 정보를 확인합니다.
주차·무인시설 관제
차량번호 인식, 정산기, 차단기, 출입 오류와 현장 위치를 접수합니다.
냉장·냉동·제빙기 A/S
장비 종류, 온도, 누수, 전원과 영업 영향을 확인해 출동 판단을 돕습니다.
충전·무인기기 운영
설치 위치, 기기 ID, 결제 상태와 표시된 오류코드를 확인합니다.
전국 대리점·서비스센터
지점·지역·장비에 맞는 접수 항목과 담당자 전달 규칙을 구성합니다.
부담 없이 시작하기
지금 쓰는 전화는 그대로,
지금 쓰는 전화는 그대로,
놓치는 전화부터 맡겨보세요.
야간·주말, 통화 중, 특정 장비 문의처럼 가장 필요한 전화부터 우주콜을 연결할 수 있습니다.
처음에는 한 가지 상황이면 충분합니다.
자주 놓치는 시간대나 반복해서 들어오는 장애 문의를 골라 실제로 통화해 보세요.
자주 놓치는 시간대나 반복해서 들어오는 장애 문의를 골라 실제로 통화해 보세요.
현재 전화 흐름 알려주기
자주 들어오는 장애와 담당자가 꼭 확인하는 내용을 알려주세요.
우리 회사 상황으로 통화해 보기
실제 장비명과 문의 상황을 넣어 고객처럼 직접 전화해 봅니다.
필요한 전화부터 연결하기
야간이나 통화 중처럼 원하는 시간대와 문의만 먼저 맡깁니다.
잘 맞으면 범위 늘리기
접수 내용을 확인한 뒤 다른 시간대나 장비 문의를 추가합니다.
자주 묻는 질문시작하기 전에
시작하기 전에
궁금한 점.
현재 쓰는 전화와 접수 방식을 확인한 뒤 알맞은 연결 방법을 안내해 드립니다.
아니요. 현재 번호와 운영 방식을 확인한 뒤, 운영시간 외나 통화 대기처럼 필요한 구간부터 연결할 수 있습니다. 통신 환경에 따라 적합한 연결 방식을 안내합니다.
운영사가 등록한 안내 범위 안에서만 응대합니다. 확인되지 않은 수리 방법, 방문 시간, 환불을 임의로 약속하지 않고 담당자가 판단할 수 있도록 접수 내용을 전달합니다.
가능합니다. 장비 유형과 문의 내용에 따라 꼭 확인할 질문을 다르게 구성하고, 지점·센터·담당자 전달 규칙도 운영 환경에 맞춰 설정합니다.
아니요. 먼저 내부 테스트 번호에서 실제 고객처럼 통화해 보고 질문, 말투, 접수 결과를 다듬은 후 실제 적용 여부와 범위를 결정합니다.
월 통화량, 적용 시간, 전달 대상 수, 필요한 연동 범위에 따라 달라집니다. 현재 운영 방식을 확인한 뒤 불필요한 범위를 제외하고 안내합니다.
우리 회사 상황으로 통화해 보기
자주 들어오는 고장 문의로
자주 들어오는 고장 문의로
테스트 전화를 만들어 드립니다.
자주 들어오는 장애 한 가지만 알려주세요. 필요한 질문과 담당자 전달 결과가 어떻게 구성되는지 먼저 보여드리겠습니다.
쓰던 대표번호와 콜센터는 그대로 둘 수 있습니다.
실제 고객에게 연결하기 전에 직접 통화해 봅니다.
통화해 본 뒤 사용할지 결정하셔도 됩니다.
직접 문의: info@twostepsahead.co.kr · 010-9990-7868
A/S 전화 데모 요청
남겨주신 내용을 보고 테스트 전화 준비에 필요한 사항을 연락드리겠습니다.